舆情处置用心更要用情

新冷水江4月30日讯（通讯员 李志勇）近期，许多热点事件频频占据热搜，在互联网上平台引起广泛热议。按理说党委政府掌握着最全面、最完整的信息，对事情的起因、经过及结果了解的最为透彻，理应发挥舆论的引导宣传机制，快速澄清事实、安抚人心。即使官方在第一时间就发布舆情公告，群众往往却对此并不买账，质疑声甚嚣尘上。究其根本，是因为公告往往注重于把事情讲清楚，却忽略了把群众的情绪“出干净”。

问题的思想根源是政绩观错位。一些领导干部遇到“舆情事故”就开始惊慌失措、甚至到了谈“舆”色变的地步。于是面对棘手的舆情事件，要么坐视不理，希望舆情能够自行消退，最后将小事托大，大事拖炸；要么面对群众关心的热点“打太极”，顾左右而言他，迟迟不正面回应；要么就是套话式、机械式的回应，不但平息争论，反而引起群众更大的抵触。这些问题根源是领导干部的不担当不作为，遇事推诿塞责，甚至当起了“鸵鸟”。必须要认清楚舆情工作本质上是群众工作，把事实的真相讲清楚、理清晰是一方面，更重要的是从群众的角度出发，抓住群众聚焦的重点，感知群众热切的情绪，用真诚的态度回应群众的问题，才能平息舆论热议。

深层原因是为深入群众不够。很多领导干部面对舆情事件时就如同热锅上的蚂蚁，手忙脚乱发布公告。不仅没有达到正面引导的效果，反而起到了反作用。表面上看是处理方式的不当，究其深层原因是平时的群众工作没有做到位。当今社会经济发展迅速，各种社会现象和问题层出不穷，各种积压的矛盾迟迟没有解决，群众的情绪也在一步步累积，直到在某一个时间节点集中宣泄出来。因此要想做好舆情处置事件，关键功夫得下在平时，在日常工作中俯下身子，迈开步子，到群众身边去掌握群众的情绪变化，及时进行疏导，才能在舆情事件中迅速掌握关键矛盾，做到“胸有成竹”而镇定自若。

要通过“一件事”解决“一类事”。必须认识到热点舆情事件反映的不是一个孤立的问题，而是典型的一类社会现象。要将舆情事件作为民生问题反映的重要窗口，对其背后的原因进行深入溯源，铲除问题产生的土壤，并举一反三，对类似的现象开展专项整治活动，并通过此契机引导群众思想，凝聚社会共识和力量，增强党和政府的公信力。同时，要对舆情处置的流程进行复盘，检查现有舆情处置制度中存在的缺陷和漏洞，将处置过程中积累的优秀经验和做法保留下来，并转化为长期可执行的制度。

作者：通讯员 李志勇

责编：周晓明

一审：钟鼎文

二审：熊敏

三审：罗曦

来源：冷水江市融媒体中心