冷水江：标准化医保服务专区 为服务“提效增温”
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湖南日报·新湖南客户端10月13日讯（通讯员 彭萍 刘培）冷水江政务服务中心原医保服务窗口受场地、设备所限，无法满足日益增长的医保业务办理需求。今年，冷水江市委、市政府协调人社、民政等部门，从政务大厅中划定专门区域，以硬件提升为基础，以便民惠民为重点，打造冷水江全新的医疗保障服务专区。
标准化的医保专区。按照国家统一标准，冷水江新的医保专区设置了统一服务窗口台面，统一配置了医保官方标识，设置了8个服务窗口，涵盖医保中心全部业务；根据服务对象需求，合理划分咨询引导区、自助服务区、自动排队叫号区等7个功能区域。其中，新增的自助服务区，采用触摸屏终端，方便参保群众自助查询相关业务，有效缓解排队情况。
人性化的服务环境。加大对场所、设施等方面的投入力度。按照省医保关于经办服务窗口基本设备和物品配置要求，淘汰老旧设备，配强双面屏计算机、电子显示屏、自动取号机等电子设置，配置等候排椅、医药箱、饮水机、手机充电站、伞架等便民设施，配备老花镜、轮椅、母婴室等满足特殊人群需求的暖心设备，以焕然一新的环境、亲民便民的服务，为办事群众打造温馨舒适的环境。
便民化的服务措施。升级后的医保专区采用智能排队管理系统，参保群众办理业务，在自助取号机上取号，在休息区等候“叫号”后即可在相应窗口办理。为使群众少跑腿，冷水江已实行“前台综合受理、后台分类审批”的综合柜员制，实现“一窗受理、一窗通办，医保事项窗口可办率100%”目标，真正让参保群众办一件事“只进一门、只到一窗、只跑一次”，不断提升医保服务水平和群众满意度。
责编：康玉洁
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来源：冷水江市融媒体中心
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