王益群调研12345政务服务便民热线工作

新冷水江8月4日讯（朱俊峰）3日，市委副书记、代市长王益群来到12345政务服务便民热线调研，强调各级各部门要践行新时代党的群众路线，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，持续提高诉求办理质效，让民生服务更有温度、让群众更有获得感。市委副书记、统战部部长、二级调研员罗建湘参加调研。

王益群一行实地查看了热线平台运行、工单流转、诉求闭环处置全流程，听取了全市12345热线工作情况汇报。今年1月以来，全市12345热线共接到群众来电14811件，无逾期办理工单，办结工单满意率95.37%，较2025年全年提升10.1个百分点，热线办理质效稳步改善。

王益群指出，12345热线是倾听民情民意、化解民生难题、提升行政效能的重要平台，是连接政府和群众的“连心桥”。各级各部门要牢固树立全市“一盘棋”思想，主动对标先进、补齐短板，全面提升热线服务质效；要严格落实领导接听热线工作机制，从群众诉求中梳理政务服务薄弱环节，压紧压实各职能单位主体责任，推动问题闭环处置，履职落地见效；要做好工单分类、个案研判，常态化开展数据分析，督促相关单位整改提升。针对不满意的工单，要主动对接职能单位主要负责人督办处置，做实做细回访沟通工作；要充分发挥12345热线基层治理“前哨探头”作用，强化热线与信访源头联动，进一步提升基层治理水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

作者：朱俊峰

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来源：冷水江市融媒体中心