五分钟办结！ 冷水江新生儿参保“零跑腿”背后的政务服务新速度
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湖南日报·新湖南客户端7月22日讯（通讯员 李辉 刘培）“原本以为要抱着孩子跑好几个地方，没想到在家用微信发张照片，五分钟就办好了参保，工作人员还特意打电话讲清楚了缴费步骤，真是太方便了！”7月16日，刚为新生儿办完医保参保手续的市民，对冷水江市医保窗口的高效便捷赞不绝口。
这暖心的一幕，源于冷水江市医保服务窗口对新生儿参保流程的数字化升级。当天，新生儿家属通过微信咨询参保事宜后，仅将新生儿户口登记卡图片在线转发至经办窗口，工作人员收到信息后立即启动受理流程——从完成参保登记到电话回访确认、详解后续缴费步骤，全程耗时不过五分钟，家属无需往返政务大厅，便享受到了“线上提交材料+后台即时办理+电话精准反馈”的闭环服务。
据了解，为破解群众办事“来回跑、多头问”的痛点，冷水江市医保局聚焦新生儿参保、医保登记等高频事项，打出了一套“流程优化组合拳”。一方面，通过梳理事项清单，简化线上材料提交要求；另一方面，建立“线上预审+后台办理+结果反馈”的标准化流程，将“不见面审批”覆盖到更多民生领域。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动等待”到“主动服务”，冷水江市医保局不仅用五分钟的办结速度刷新了服务效率，更以实实在在的便利赢得了群众的满意，让更多人感受到数字化时代医保服务的温度与速度。
责编：扶雄芳
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来源：冷水江市融媒体中心
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