冷水江税务：大厅转型优服务 规范管理谱新篇

湖南日报·新湖南客户端6月26日讯（通讯员 刘诚）走进如今的冷水江市办税服务厅，一种全新的气息扑面而来。以往人头攒动、资料堆积的景象悄然褪去，取而代之的是宽敞明亮的空间、配备齐全的辅助设备……2025年4月开始，国家税务总局冷水江市税务局统筹“优质服务+规范管理”，大力推动办税服务厅转型升级。这“全新气息”的背后，是深层次、系统化转型升级攻坚战结出的硕果。

服务向优，实体空间焕新升级

“办业务比以前更方便了，而且一进门就有工作人员引导，完全不会走错。”“办完业务之后，我们还想了解一下相关政策，居然有随到随学的纳税人学堂，这也太暖心了。”谈及转型升级后的办税服务厅，纳税人缴费人纷纷点赞。

为进一步满足纳税人缴费人多元化服务需求，冷水江税务局将办税区域重构为“前台、中台、后台”三大功能模块：“前台”聚焦业务预检分流与简易事项即时办结；“中台”集中处理复杂业务；“后台”联合所有业务部门，重点推进审批流程提速。同时，创新增设涉税专业服务机构专窗、争议调解室、“纳税人学堂”现场培训区等特色功能区域，推动纳税服务从“能办”向“好办”“快办”转型。

大厅趋静，云端协同便民利企

“我在这办业务十几年了，这么冷清的大厅我还是第一次见，下次我也不来了，线上找你们办。”有着十五年会计工作经验的刘会计，笑着对工作人员说。

冷水江市税务局在办税服务厅转型升级过程中，全力推动办税服务向线上化、远程化纵深发展。倾力打造“征纳互动专区和线上集中处理中心”，配备高清音视频设备及专业辅导团队。当纳税人在新电子税务局操作遇阻或身处异地时，只需通过征纳互动平台一键发起申请，即可与后台专家“面对面”实时连线。同时，依托征纳互动平台，构建起覆盖政策推送、精准提醒、在线答疑、预约办理的“云上服务矩阵”，实现“办中能问、问中有办、办问协同”的贴心服务闭环，让纳税人足不出户也能办成事、办好事。

合规致远，规范管理成效初显

这场静水深流的变革，已开始释放显著红利。数据显示，转型升级后，进厅业务量同比下降39.84%，纳税人疑难复杂业务平均处理时长缩短至1.5小时，更正申报率降低69.96%，大厅保持100%好评率。更为关键的是，服务资源的配置优化、政策宣传质效的显著提升、智慧办税应用的精准投放，服务协同效能的不断增强，使得纳税人养成了自助办税的习惯，也厚植了税法遵从氛围。这不仅是服务效能的提升，更是以规范管理促进合规经营的生动注脚。

作者：通讯员 刘诚

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来源：冷水江市融媒体中心