冷水江市“探索建设12345建设标准”入选湖南省2023年政务服务改革 “揭榜竞优”攻坚克难典型经验
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湖南日报·新湖南客户端3月7日讯（通讯员 陈洁）近日，湖南省数据局印发《关于2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验的通报》，娄底市冷水江市“探索建设12345建设标准”荣获湖南政务服务“放管服”改革“揭榜竞优”攻坚克难典型经验。
冷水江市一直以深化“放管服”改革为抓手，以揭榜竞优为契机，以推进12345热线与公安110平台对接联动为突破口，以完善联动机制为主线，做好“12345+”文章，提升对接联动工作实效。一是以完善机制为抓手，建立“12345 +110”、“12345+监督”、“12345+建议”、“12345+政务”等四项联动机制，构建热线高效联动体系。二是以群众诉求为导向，以联动机制为依托，开展高质量互动。热线与公安、纪委、政务服务、新闻媒体、人大代表、政协委员及群众联系更加密切，12345热线成为了优化营商环境的联络线和晴雨表。三是以提升质效为目标，探索系统平台对接联动，推动热线更加规范高效。
2023年以来，冷水江12345热线共受处群众诉求2.6万余件（次），按时办结率97.2%，群众满意率96%，获社区、企业、居民赠送锦旗4面。
责编：杨雅婷
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来源：冷水江市融媒体中心
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