“民情面对面”：让民主之光照进民生实事

新冷水江12月16日讯 习近平总书记指出，民主不是装饰品，而是要用来解决人民需要解决的问题的。如何让全过程人民民主在基层落地生根？冷水江市人大常委会探索打造的“民情面对面”机制，给出了一个生动的答案。

民意汇聚，是解决问题的第一步。冷水江市人大构建了“线上+线下”全方位渠道，打破时空壁垒。垃圾清运不及时？扫码提交，次日部门响应；邻里纠纷难化解？线上反馈，代表现场调解。在线下，遍布各地的代表联络站和常态化的“进社区、进企业”活动，是收集民情的前沿哨所。而线上，“码上提”功能让群众动动手指，就能联系代表、反映诉求。

过去，冷钢一生活区4000多户居民出行，需步行1.5公里至锑都中路主干道乘坐9路公交车，群众通过“码上提”反映这一问题。两年来，像这样的意见建议线上已收集420余件。问题收集后，如何高效解决？冷水江市人大常委会采取“当面锣、对面鼓”的方式。每季度选取群众反映集中、涉及面广的问题，召开“民情面对面”现场答复会。

冷水江市冷水江街道人大工委主任段桂莲说：“把老百姓、人大代表、职能部门邀请到一块儿，由群众面对面反映问题，代表进行咨询，然后由职能部门分级答复，我们主要是按照‘四主一监督’这样一种机制，所谓‘四主一监督’就是由人大主导，群众主问，政府主答，代表主评媒体社会监督。”

在这一平台上，群众是“主问官”，直面部门陈述诉求；代表是“监督员”，补充情况，并现场点评；政府部门是“主答方”，必须当场回应，承诺办理时限。媒体全程记录，让阳光照进每一个环节。

冷水江市人大代表王健康说：“民情面对面能够拉近群众与代表的距离，能够更好地听取群众的呼声，也能够使我们人大及时地把老百姓的意见推送到各个职能部门，更高效地解决问题。”

截至目前，已召开这样的面对面现场答复会8场。为防止“会上感动、会后不动”，冷水江市人大还建立了一套“一链到底”的跟踪督办体系。

冷水江市冷水江街道人大工委主任段桂莲说：“第一个就是我们街道人大工委积极与代表和职能部门就是每周加强一次对接联系，每月进行一次跟踪督办反馈，查看办理的进度，对于进度滞后的，我们就积极与市人大对接，约谈相关的职能部门领导，然后把这个事情往前面推进，尽快办理。”

这套严密的“收集-响应-督办-反馈”闭环，让诸如破损严重的X570县道筻溪村段、禾青镇芙蓉桥栏杆缺失等30多个长期悬而未决的“老大难”问题得到了实实在在的解决。九路公交线路也成功延伸到了小区门口。

冷水江市冷钢家属区居民姜雪琴说：“现在公交专线开到了家门口，我们冷钢员工和家属的出行难题得到了实实在在的解决，这真是人大代表倾听民声、为民解忧的好举措！”

责编：扶雄芳

一审：钟鼎文

二审：熊敏

三审：罗曦

来源：冷水江市融媒体中心