深化客服管理 提升专业素养 市住保中心举办红色物业培训
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新冷水江5月16日讯（潘雁平 段姝）13日，市住房保障服务中心精心组织了一场别开生面的物业客服管理现场培训，全市所有物业企业项目经理、客服主管共60余人参加。
培训通过现场讲解、模拟操作和案例分析等形式，使客服人员深入理解和应用所学知识，为居民提供更优质的服务。在培训过程中，市物业管理协会副会长曹丹首先就物业客服管理的基本理念、服务流程和沟通技巧进行了详细的讲解。通过生动的案例分析和互动讨论，客服人员深刻认识到自己在服务过程中的问题和不足，纷纷表示将积极改进，提高服务质量。
娄底万润物业管理有限公司员工 郭朝霞说：“今天收获蛮大的，我从中就学到了很多，要怎么去协调，怎么去处理这些问题，让我更好地为小区提供更好的服务。”
通过具体案例的剖析，客服人员不仅了解到了处理问题的正确方法和思路，还学会了如何在复杂情况下保持冷静、迅速应对。这些经验对于提升客服人员的专业能力具有重要意义。
市物业管理协会副会长 曹丹说：“物业服务其实我们是对物的管理，对人的服务。通过情感沟通、换位思考，站在业主的角度，你去解决了问题以后，那么业主会对你、对物业这一块，他就会有很深的感受。”
市住房保障服务中心相关负责人表示，此次培训旨在提高物业客服人员的专业素养和服务水平。通过培训，客服人员不仅掌握了更多的服务技巧和方法，还增强了团队协作能力和创新意识。未来，市住房保障服务中心将继续加强物业客服管理培训，不断提升服务质量，为居民创造更加舒适、安全的居住环境。
市住房保障服务中心物业部部长 张智君说：“把培训地点前移至物业小区，通过现场讲解、模拟操作和案例分析等形式，提升物业客服人员的专业素养，进而提升我市的物业管理水平。下一步，我们会根据我市实际发生的物业矛盾、广大业主迫切需要解决的物业问题，有针对性地开展培训，让我们的培训更高效、更接地气。”
责编：周晓明
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来源：冷水江市融媒体中心
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