【公告】冷水江公开征集政务服务领域突出问题线索

关于公开征集政务服务领域突出问题线索的公告

为进一步深化“放管服”改革，持续深入整治政务服务领域群众身边腐败和不正之风，高质量推动全市营商环境持续优化，冷水江市纪委监委、市委组织部、市工商联、市优化办、市优改办将联合在全市范围内对政务服务领域突出问题开展专项整治。现就我市具有行政审批服务职能职责的部门在政务服务过程存在的违法违规问题公开征集线索，欢迎群众投诉举报。

一、线索征集的重点内容

（一）事项授权不到位。政务服务事项“虚进”“假进”“应进未进”，造成群众“两头跑”“多头跑”问题。

（二）人员进驻不到位。审批服务人员业务素质不高，能力水平无法适应工作要求；审批服务人员随意频繁调换问题。

（三）流程优化不到位。不遵守办事指南规范，人为增加审批环节；不主动履行“一次性告知”义务，导致群众对政策不知晓、流程不清楚、办事“反复跑”问题。

（四）服务质效不到位。不按办事指南要求开展收取材料和限时办结工作，超事项清单进行审批；行政审批联审单位办事推诿扯皮、敷衍塞责、懒政怠政；审批服务人员对待群众口大气粗、服务态度差、颐指气使；在政务服务过程中违规承接请托事项，违规接受“吃请”和收受礼品礼金问题。

（五）现场管理不到位。擅自指定中介或其他服务机构；窗口工作人员迟到早退，擅自脱岗、举止不雅问题。

二、人员范围

全市具有行政审批服务职能职责的市直单位（含二级机构），各单位派驻政务中心窗口、各分中心工作人员，进驻市政务服务中心的第三方服务机构及工作人员，经开区，各乡镇（街道）及便民服务中心工作人员。

三、反映渠道与期限

联系电话：0738-5221105（受理时间：法定工作日上午8：30-12：00，下午14：30-17：30）。

电子邮箱：lsjsjwjwdfs@163.com。

来访及信件地址：冷水江市沙塘湾街道办事处群丰社区新行政中心市纪委监委党风政风监督室（1613办公室）。

反映期限：2024年4月15日至2024年12月31日。

四、注意事项

举报人应当遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，并明确说明投诉对象、发生时间、存在的具体问题（如有相关证据材料，请一并提交），并请注明真实姓名、联系方式，以便及时沟通联系，我们将对您的个人信息严格保密；不得捏造、歪曲事实，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。对存在捏造事实、诬告陷害等行为，涉嫌犯罪的，将视情节轻重，移送司法机关依法处理。举报线索经核实属实且违纪违规违法情节较重，相关责任人员被给予党纪政务处分的，市纪委监委将对第一举报人每件奖励1000元。

冷水江市政务服务领域突出问题

专项整治工作领导小组办公室

2024年3月31日

责编：杨雅婷

一审：钟鼎文

二审：熊敏

三审：罗曦

来源：冷水江市政务服务领域突出问题专项整治工作领导小组办公室