12345热线：接诉即办“家门口”直通“厂门口”

新冷水江4月17日讯（曹丹）近日，湖南省数据局发布了2023年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例。其中，《热线搭桥 公交先行 助企惠民——冷水江市积极回应企业群众关切，优化公交线路设置》获评服务企业“十大”典型案例。“家门口”直通“厂门口”的背后，源自市12345热线的搭桥助力。

冷钢一生活区有住户4000余人，但公交车仅停靠锑都中路主干道，居民从家属区到公交车站台，大约要走1.5公里，需要花费近20分钟。为此，多位冷钢职工致电12345政务服务便民热线，希望开通到冷钢家属区的公交线路，方便企业职工及附近学生出行。民有所呼，政有所应。12345热线办第一时间报送市委、市政府研究。市政府就公交线路方案多次组织调研，征求意见，并进一步压实部门责任。于2023年7月1日确定了9路公交车试运行方案，解决了冷钢家属区长期无公交车通行的困扰。

冷钢职工 李春华说：“非常感谢市政府及领导的关心和关爱，自从开通了这一带的（公交车）路线以后，这里的老百姓出行都很方便，并且还缓解了这一带车子拥挤的现象。”

冷钢家属区居民 姜雪琴说：“给老百姓的出行带来了很大的方便，下雨天也好，热天也好，下雪天也好，我们的公交车就可以坐着到市里面各个单位去了。”

9路公交路线试运行一段时间后，我市持续跟踪开通情况。通过12345热线等多个渠道，收到了涟溪桥社区很多居民希望恢复公交运行的意愿。12345热线办第一时间交办给市公交公司，再次对线路进行优化调整。

市公交公司总经理助理、城区公司经理 谢红军说：“2023年12月27日，优化线路增设了“涟溪桥站”，真正做到了“热线搭桥 惠民助企”。”

民生无小事，枝叶总关情。反映的事办得快、办得好、办得满意，群众心头自然温暖。近几年来，市委、市政府将优化公交线路、公交站点布局和提高公交服务水平作为优化营商环境的重要一环，让每一个落户冷水江的企业和人才都能实实在在感受到城市的温度。

市12345热线办工作人员 刘彩说：“冷水江市依托12345热线，设立了“政企通”专席，搭建企业诉求“接诉即办”机制，对于涉及企业诉求当日交办、专人督办、3个工作日办结 。让企业“进得来、留得住、办得好”，让优化营商环境的措施可见可感 。”

作者：曹丹

责编：周晓明

一审：钟鼎文

二审：熊敏

三审：罗曦

来源：冷水江市融媒体中心